Buon pomeriggio Qui Mesagne,
scrivo con grande rammarico, perché non vorrei mai parlare negativamente di attività o persone, soprattutto della mia città. Tuttavia, ho deciso di raccontare quanto accaduto a me e alla mia famiglia affinché altre persone possano prestare maggiore attenzione e non ritrovarsi nella nostra stessa situazione. Tempo fa avevamo prenotato un viaggio presso un’agenzia di viaggi di Mesagne. Fin dalla prenotazione abbiamo più volte chiesto di ricevere la documentazione relativa alle prenotazioni effettuate, ma senza riuscire ad averla. Ogni volta ci venivano fornite spiegazioni diverse. Avevamo soltanto un semplice foglio stampato e, quando chiedevamo di poter verificare direttamente l’autenticità delle prenotazioni, ci veniva risposto che erano state effettuate attraverso il sistema dell’agenzia e che, quindi, non potevamo verificarle autonomamente.
Ci siamo fidati.
Nel frattempo alcuni conoscenti ci avevano invitato a prestare attenzione, raccontandoci di aver sentito parlare di altre situazioni problematiche. Noi, però, pensavamo potessero essere soltanto voci e abbiamo continuato ad avere fiducia. La situazione è precipitata al momento del check-in, a meno di 24 ore dalla partenza. Ci è stato comunicato che il sistema era bloccato e che non era possibile effettuare il check-in con la compagnia aerea. A quel punto ci siamo ritrovati senza la possibilità di partire e abbiamo immediatamente chiesto la restituzione delle somme che avevamo già versato.
In poche parole, il nostro viaggio non è mai iniziato.
Dopo quanto accaduto, abbiamo deciso di rivolgerci alle autorità competenti per raccontare la nostra vicenda e tutelare i nostri diritti. Saranno naturalmente gli organi preposti ad accertare eventuali responsabilità e a stabilire quanto realmente accaduto. Resta, però, una profonda amarezza. I soldi utilizzati per prenotare quel viaggio erano il frutto del nostro lavoro, dei nostri sacrifici e dei risparmi messi da parte proprio per concederci qualche giorno lontano dalla quotidianità. Ritrovarsi senza il viaggio programmato e con il timore di aver perso quanto versato è stato davvero difficile. Per questo abbiamo scelto di rendere pubblica la nostra esperienza: non per emettere sentenze, che spettano esclusivamente alla magistratura, ma per invitare tutti a prestare la massima attenzione prima di effettuare pagamenti e a chiedere sempre documentazione verificabile delle prenotazioni effettuate. Noi ci siamo fidati e oggi ci troviamo a dover affrontare questa situazione. Speriamo che il nostro racconto possa almeno servire ad altre persone per essere più prudenti e tutelarsi prima di versare somme di denaro.
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